Научно-технический центр АПМ осуществляет полное техническое сопровождение поставляемого программного обеспечения. Услуги технического сопровождения включают:

• поставку новых версий программных продуктов (новые версии систем APM WinMachine и APM Civil Engineering выходят с периодичностью два раза в год);
• консультации специалистов службы технической поддержки НТЦ АПМ по вопросам установки программных продуктов и работоспособности электронных ключей защиты;
• консультации и рекомендации технических специалистов НТЦ АПМ по вопросам использования систем APM WinMachine и APM Civil Engineering;

НТЦ АПМ предлагает пользователям два пакета услуг технического сопровождения: Light и Advanced.

Light включает в себя периодическое обновление выпускаемых НТЦ АПМ программных продуктов и решение всех вопросов, связанных с их установкой, а также работоспособностью электронных ключей защиты.

В пакет Advanced  дополнительно входят консультации технических специалистов НТЦ АПМ по вопросам внедрения и использования программных продуктов на предприятии.

В течение года с момента приобретения все программные продукты НТЦ АПМ обеспечиваются бесплатным техническим сопровождением Advanced!

Ежегодное своевременное продление технического сопровождения обеспечивает наилучшее решение проблемы обновления программного обеспечения, а также оптимизирует финансовые и временные затраты, связанные с переходом на новые версии.

Подробнее о техническом сопровождении Light

Пакет услуг технического сопровождения Light включает в себя: 

1. Получение новых версий программных продуктов НТЦ АПМ и всех дополнений к ним. Доставка новых версий осуществляется почтовыми отправлениями.
2. Помощь по дистанционной установке программных продуктов, а также ррешение всех вопросов, связанных с работоспособностью электронных ключей защиты.

Как можно связаться со службой технической поддержки?.. 

Использование пакета технического сопровождения Light позволит своевременно получать обновления программных продуктов и использовать на предприятии полный спектр возможностей систем APM Civil Engineering и APM WinMachine, а оперативная помощь технических специалистов по установке минимизирует неудобства при переходе на новые версии программы.

Вверх

 

Подробнее о техническом сопровождении Advanced

Техническое сопровождение Advanced имеет значительные преимущества по сравнению со стандартным комплектом Light.

В пакет услуг технического сопровождения Advanced включены все возможности пакета Light, а также:

1. Экспертная оценка правильности построения модели с точки зрения МКЭ и особенностей реализации метода в программных продуктах НТЦ АПМ + консультации и рекомендации по построению расчетной модели.
2. Экспертная оценка соответствия созданной расчётной модели реально существующей конструкции + консультации и рекомендации по оптимальному моделированию.
3. Консультации и рекомендации по использованию инструментов создания расчетных моделей, заданию нагрузок и закреплений, типам и методам проведения расчёта.
4. Экспертная оценка и помощь в интерпретации полученных результатов + рекомендации по модификации и оптимизации созданной расчетной модели.
5. Представление рекомендаций в подробной, удобной и понятной форме с поясняющими иллюстрациями.
6. Минимальные сроки рассмотрения вашей заявки с максимально быстрым реагированием на возникшие вопросы по работе с программными продуктами НТЦ АПМ. 

Дополнительные преимущества:

• Оказание консультационных услуг по работе с системами APM Civil Engineering и APM WinMachine не только специалистами отдела технического сопровождения, но и, при необходимости, непосредственно разработчиками данного программного комплекса, что позволит вам получить максимально полную информацию по интересующему вопросу.
• Оперативное информирование специалистов вашего предприятия относительно новинок, разработанных компанией НТЦ АПМ.
• Курьерская доставка новых версий программных продуктов НТЦ АПМ, позволяющая специалистам вашего предприятия использовать для работы самую последнюю версию программного комплекса уже через несколько дней после её официального выхода.

 * - данная услуга доступна только при заключении договора на техническое сопровождение Advanced по прошествии года с момента приобретения системы

Вверх 

Дополнительная информация по оформлению технического сопровождения

• Договор технического сопровождения можно заключить при обновлении продукта с предыдущей версии на текущую. При обновлении продукта с более ранних версий потребуется дополнительная оплата.
• Минимальный срок действия договора технического сопровождения составляет один год.
• При  наличии у клиента нескольких сетевых лицензий на одном ключе защиты информации договор технического сопровождения может быть оформлен только для всех лицензий данного ключа защиты

Вверх